O projeto teve como objetivo reformular a Jornada do Cliente para um modelo omnichannel por meio da consultoria Esphygital. A empresa Esporte Conecta foi criada a partir de um briefing baseado em dados, pesquisas e brainstorming, definindo sua marca e proposta de valor.
Jornada do Cliente
Reformulação de uma jornada de cliente padrão em um modelo omnichannel, com base em dados, pesquisas e brainstorming. O projeto incluiu análises fundamentais e insights sobre integração multicanal fluida. Também foram realizadas pesquisas de mercado e análises competitivas para embasar as decisões estratégicas. Acesse agora mesmo para entender como a união entre canais físicos e digitais foi projetada para garantir uma experiência personalizada e sem interrupções
Plataformas Usadas
Illustrator
Photoshop
Word
Excel
Planos Desenvolvidos
Briefing
Objetivos claros, público-alvo e contexto da empresa, garantindo alinhamento estratégico.
Análise Logísitca
Fluxos de mercadorias, armazenamento e transporte, garantindo otimização operacional.
Análise Competitiva
Valores praticados no mercado para identificar padrões e oportunidades.
Projeto de Integração Multicanal Fluida
União de canais físicos e digitais, focando na personalização e no atendimento sem interrupções.
Mapa de Empatia
Análise para entender a experiência emocional e funcional do usuário, garantindo insights valiosos para estratégias centradas no cliente.
Mapa da Jornada do Cliente
Análise detalhada dos pontos de contato, emoções e necessidades do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
